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Gestion de l'agression
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Gestion de l’agression verbale et physique


Objectifs
Adapter son comportement face aux différentes situations dans le respect du cadre juridique et de la déontologie du métier
Communiquer avec le public
Acquérir des principes, méthodes et techniques permettant de se protéger contre une agression verbale et/ou physique
Garantir la sécurité des équipes
Avertir les secours et savoir rendre compte d’une situation d’une façon factuelle et professionnelle
Débriefer avec ses coéquipiers

...........
Programme
Communication adaptée = Prévention des conflits :
La communication
Prévention, désamorçage et gestion des conflits
Résolution des conflits externes


Les Risques psycho-sociaux :
La spirale de l’agressivité
« Moi » et la violence
L’environnement et les conditions de travail
Le contexte local et territorial
Le contexte socio-économique en période de crise


Les placements :
L’ergonomie et la lutte contre la malveillance
Les distances et les attitudes de sécurité
Les positions de sécurité en accueil


Les principes généraux :
(M.ROP = Méthode de Raisonnement Opérationnelle)

L’Analyse de la situation
    Contexte général et vu d’ensemble
Ai-je le droit d’intervenir ?
    Contexte juridique
Comment vais-je intervenir ?
    Mode opératoire (seul, en équipe)
    Protection des clients


Protection contre une agression physique :
Gestion du stress
Méthodes et techniques de protection et de défense Physique (simples, légales et efficaces)


Avertir les secours et rendre compte :
Avertir les secours et n° d’urgence (15, 17, 18, 112)
Rendre compte à sa hiérarchie (par orale et par écrit)

Intra / inter
Durée
2 jours
Public concerné
Tout public
Pré-requis
Aucun
Documentation
Livret de formation
Calendrier
Consulter l'agenda et/ou nous contacter
Moyens pédagogiques
Approche Par les Compétences (A.P.C)
Exercices de simulation / Mises en situation
Jeux de rôles
Mise en situation professionnelle
Tarif
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