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Divers
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Le savoir-être en entreprise


Objectifs
Savoir se comporter et véhiculer l’image de son entreprise
Connaitre les règles du savoir être
Savoir accueillir un client avec cordialité
...........
Programme
Faire une première bonne impression (les 4x20) :
Nous sommes vus
Nous sommes entendus
Nous sommes complices
Nous sommes perçus


Les 20/80 du savoir être en entreprise :
Gérer son bien être
S’intéresser à l’autre
S’adapter à son interlocuteur


Être courtois et attitudes commerciales :
Formules générales
Formules plus familières


Conseils pour l’accueil d’un nouveau visiteur :
Pratiquer l’écoute active
Apporter l’information
Rechercher l’information
Orienter son interlocuteur
Intra / inter
Durée
1 jour soit 7 heures
Public concerné
Tout public
Pré-requis
Aucun
Documentation
Support de stage
Calendrier
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Moyens pédagogiques
Support projeté
Exercices
Etude de cas
Mise en situation
Articles de presse
Tarif
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