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Divers
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Accueil et image de soi


Objectifs
Optimiser la relation visiteur grâce à de meilleures attitudes physiques et psychologiques
Valoriser son image personnelle et celle de son entreprise en adoptant les bons comportements et bonnes attitudes professionnelle
Comprendre l’impact client d’un « bon accueil »
...........
Programme
Définition de la communication :
Les phases de la communication
Conception du message
Codage du message
Décodage du message
Compréhension du message
Feed Back

Les 3 canaux de la communication :
La communication verbale
La communication non-verbale
La communication para-verbale

L’écoute active :
Définition de l’écoute active
Les trois niveaux d’écoute
Les obstacles à la communication

Faire une première bonne impression (les 4X20) :
Nous sommes vus
Nous sommes entendus
Nous sommes complices
Nous sommes perçus

Les 20/80 du savoir être en entreprise :
Gérer son bien être
S’intéresser à l’autre
S’adapter à son interlocuteur

Etre courtois et attitudes professionnelles :
Formules générales
Formules plus familières

Conseil pour l’accueil d’un nouveau visiteur :
Charte d’accueil
Apporter l’information
Rechercher l’information
Orienter son interlocuteur
Intra / inter
Durée
2 jours soit 14 heures
Public concerné
Tout personnel en relation avec la clientèle
Pré-requis
Niveau BEPC – Langue Française
Documentation
Support de stage
Calendrier
Nous contacter
Moyens pédagogiques
Notion théoriques et mise en pratique par des ateliers types.
Méthodes interactive. Exercices, cas pratique issus de leur propre organisation. Nous alternerons des séquences pédagogiques filmées et des apports théoriques de la part du formateur.
Tarif
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